DeskPlus ITIL Standartlarında Geliştirilmiş Yerli Yardım Masası Uygulaması
Her yerden hızlı ve kolay çağrı yönetimi.
DeskPlus Yardım Masası Uygulaması Neler Sunuyor?
Yerli ve Türkçe bir destek masası uygulaması mı arıyorsanız DeskPlus size beklediğinizden fazlasını sunuyor.
Kullanımı Kolay Destek Masası Yazılımı
Tüm firmaların kolayca kullanabileceği şekilde özel olarak dizayn edilen DeskPlus yardım masası yazılımı sayesinde, firmanızdaki bakım, onarım ve taleplerinizin işleyiş süreçlerini, başlangıcından sonuçlanma aşamasına kadar tüm detayları ile takip edebilirsiniz.
Çağrı, Servis ve Talep Yönetimi
Firmanızdaki çalışanlarınızın oluşturacağı çağrılar, çağrı merkezi kullanıcılarına otomatik olarak yönlendirilir, bu çağrılar hemen çözülebildiği gibi, servis ekiplerine de yönlendirilebilir. Talepler de sistem üzerinden oluşturulup, istenen onay süreçlerinden geçirilip çözümlenebilir.
Kapsamlı SLA ve OLA Takibi
Oluşturulan tüm çağrıların müdahale ve çözüm sürelerini, belirleyeceğiniz SLA kuralları dahilinde kolayca takip edin ve raporlayın. Çağrılarla ilgili destek alınan iş ortakları/teknik destek firmalarına SLA'den bağımsız olarak firma, çağrı kategorisi ve lokasyon bazında özel OLA tanımlayın, yönetin ve raporlayın.
Neden Yardım Masası Yönetimi Yazılımı?
Şirketlerin organizasyonları büyüdükçe hizmet sağlayan iş kolları sayısında da artış olmaktadır. Aynı paralelde bir çalışanın ihtiyacıyla ilgili iletişime geçeceği kişiler ve iletişim kanalları da çoğalmakta olup bu durumun yönetimi zorlaşabilmektedir.
Çalışanların günlük çalışmalarını sürdürmeleri esnasında arızalar ve talepler meydana gelmekte olup çalışan konu ile ilgili yetkili bulamamakta, arıza ya da talebinin giderilememesi nedeniyle performans ve iş gücü kayıpları yaşanmaktadır.
İlgili yetkili bulunsa bile ürünün nerede, kimde, bir önceki arızası vb. durumlar bilinemediği için aynı zaman ve iş gücü kayıpları tekrar yaşanabilmektedir. Çalışan memnuniyeti ölçümlenemediği gibi teknik personel performansı da ölçümlenememekte ve bu durum iş gücü kaybı ve maddi giderler meydana getirmektedir.
Yardım masası uygulaması ile tüm bu sorunların üstesinden gelinebilmektedir.
"Hızlı Pratik Çağrı Kaydıyla Ölçümlenebilir ve Raporlanabilir Sonuçlar"
"20 yıllık sektörel deneyimimiz ile geliştirdiğimiz DeskPlus yardım masası yazılımı ile basit bilgilerle anlamlı data oluşturarak çağrıların kolay bir şekilde alınmasını ve pratik bir şekilde çözümünü hedefledik."
DeskPlus Yardım Masası Yazılımı
DeskPlus yardım masası yazılımı şık ve sade tasarımı kullanım kolaylığı ile birleştirerek kullanıcılarına iyi bir deneyim sunmayı hedefliyor.
Herşey Kontrol Altında
Tüm çağrı, taleplerinizi yönetebilmenin yanısıra, bunlara ait maliyet, sla ve kpi takibini de DeskPlus sayesinde kolayca yapabilirsiniz.
Kaliteli Bir Yardım Masası Deneyimine Hazır Mısınız?
Organizasyonunuzun çağrı yönetimi konusunda DeskPlus çözümleri ile tanışmak için bize ulaşın.