DeskPlus Helpdesk Yardım Masası Yazılımı

DeskPlus helpdesk yardım masası yazılımını yakından inceleyin.

Yardım masanız :
  • E-posta ile çağrı oluşturabiliyor mu?
  • Detaylı SLA raporu verebiliyor mu?
  • Envanter veya sarf yönetimi yapabiliyor mu?
  • Çoklu dil desteği sunuyor mu?
  • Yönetilebilir bilgi bankası içeriyor mu?
  • Çağrı maliyeti takibi yapabiliyor mu?

Kullanımı Kolay Yardım Masası

Türkiye'nin en iyi yardım masası yazılımı olan DeskPlus, kullanıcılarına anlaması ve kullanması basit arayüzüyle, yönetimi kolay altyapısıyla, detaylı ve net SLA sistemi ile ve piyasadaki en gelişmiş raporlama araçları ile kullanıcılarına üst düzey bir deneyim sunar. Giriş ekranınıda, sayfanın yönetim tarafında belirlenen duyurular ve DeskPlus'ın ana kullanımındaki üç önemli sayfaya giriş linkleri görülebilir: Çağrılar, Talepler ve Bilgi Bankası.

yardım masası
yardım masası yazılımı çağrı yönetimi

Yardım Masası Çağrı Yönetimi

DeskPlus çağrı yönetim yazılımının en temel ve birincil fonksiyonu, kullanıcılarına eşsiz bir çağrı yönetimi tecrübesi sunmaktır. Uç kullanıcının açacağı çağrılar, kategorilerine göre ilgili birimlere otomatik olarak iletilebilmekte, birimlere çağrıyı direkt olarak çözme ve eskale etme opsiyonları sunulur. Çağrıya müdahale ve çağrı çözüm SLA'leri, çağrının kategorisine göre sizin isteğiniz doğrultusunda takip edilir ve raporlanabilir. Her adımda çağrı sahibi ve ilgili ekiplere e-mail bilgilendirmesi de yapıldığı için, ilgili herkes çağrının durumundan haberdar olur.

E-Posta İle Çağrı Oluşturma

Belirlenecek olan bir e-posta adresine gönderilecek bir mail ile çağrı açma opsiyonu da sunan DeskPlus, her an her yerden, sisteme giriş dahi yapmadan çağrı açılabilme kolaylığı sunar. Doküman desteği de olan bu fonksiyon ile, maile ekleyeceğiniz dokümanlar da açtığınız çağrıya iliştirilerek, destek verecek olan ekibin işini kolaylaştırır ve hızlandırır.

yardım masası e-posta ile çağrı oluşturma
destek masası yazılımı talep yönetimi

Yardım Masası Talep Yönetimi

Destek masası talep yönetimi ile, kurum içi sık kullanılan yetki, izin vb. taleplerin oluşturularak, onayların işletilmesi ve talep durumlarının izlenerek yönetilebilmesi DeskPlus üzerinde gerçekleştirilebilmektedir. Talep tiplerine göre farklı süreçler ve onay mekanizmaları işletilerek sonuçlandırılır ve raporlanır.

Destek Masası Bilgi Bankası

Destek masası yazılımımızın önemli bir bölümü olan bilgi bankası, çağrıyı çözen kullanıcılar tarafından çağrı tipi ve kategorisine göre ilgili sorunlarla karşılaşıldığında sorunun nasıl çözülebileceğine yönelik bilgi girişiyle, uç kullanıcılar tarafından açılan çağrıların daha yardım masası personeline gelmeden bilgi bankasındaki yönlendirmelerle kişinin çağrısını kendisinin çözebilmesini sağlamaktadır. Self servis olarak bilgi bankasındaki yazılı ve görsel yönlendirmelerle çağrı çözümü için teknik personel ihtiyacını azaltmakla birlikte yardım masası ekibinin iş yükünü azaltmaktadır. Bilgi bankası aracılığıyla çözümlenen çağrılar raporlanabilmektedir.

helpdesk destek masası programı bilgi bankası
destek masası yazılımı kpi raporu

Yardım Masası Kpi Ölçümleme

Yardım masası programı üzerinde açılan çağrılara yapılan müdahale, yapılan yönlendirme ve çözüm sayıları dikkate alınarak hazırlanan KPİ raporu, organizasyon içindeki çalışan kişilerin çağrı bazındaki performanslarını gözlemlemek için oluşturulmuştur. Bu sayfayı kullanarak, organizasyonunuz içindeki çağrılarla ilgilenen personellerin performanslarını ölçebilirsiniz.

Yardım Masası Envanter Yönetimi

DeskPlus üzerinde, envanterinizin satın alma bilgileri de dahil olmak üzere, mevcut durumlarını, kimlere zimmetlendiğini, hangi çağrı kayıtlarına dahil olduğunu takip edebilir ve yönetebilirsiniz. Çağrı açılırken demirbaş seçme opsiyonu ile, hangi çağrıda hangi demirbaşlar ile ilgili çağrı açıldığı takip edilebildiği gibi, demirbaş detayından hangi çağrılarla ilişkili olduğu çift taraflı olarak takip edilebilmektedir. Demirbaşın tüm detayları takip edilir, zimmet formu oluşturulabilir, demirbaş transferleri yapılabilir, demirbaş detayına doküman eklenebilir ve demirbaş ile ilgili yapılmış değişikliklerin log kayıtlarını takip edebilirsiniz.

destek masası yazılımı envanter yönetimi
it yardım masası programı kategori raporu

Yardım Masası Kategori Raporu

Kategori raporu ile çağrı kategorisi bazında çağrı işlem durumları ve SLA durumları raporlanabilmektedir. Gün, ay, yıl ya da 2 tarih aralığında firma bazında çağrılar kategori bazında pie chart olarak raporlanabilmekte ve drill down özelliği sayesinde alt kategori detayı özelinde raporlanabilmektedir.

Yardım Masası SLA Yönetimi

Firma, lokasyon ve çağrı kategorisi kriterleriyle oluşturulmuş SLA’ler (Service Level Agreement) doğrultusunda çağrıların SLA başarı durumları gün, ay, yıl ya da iki tarih aralığında raporlanabilmektedir. Çağrı hangi lokasyondan ne zaman oluşturuldu, ne zaman müdahale edildi, tanımlanmış SLA süreleri içerisinde mi hizmet sağlandı raporlanabilmekte ve Excel’e aktarılabilmektedir.

yardım masası uygulaması sla raporu
helpdesk it yardım masası programı

Yardım Masası Lokasyon Raporu

Türkiye haritası üzerinde firma bazlı hangi ilden ve lokasyondan "ne kadar çağrı açıldı", "önceliği ve durumu nedir" bilgilerinin görüntülenebilmesini sağlamaktadır. Gün, ay, yıl ve iyi tarih aralığında firma özelinde raporlanabilmekte ve ilgili çağrılar raporu Excel’e aktarılabilmektedir.

Yardım Masası Memnuniyet Ölçümleme

Çağrı çözümüyle ilgili verilen hizmet kalitesinin ölçümlenebilmesi için çağrı kaydını oluşturan uç kullanıcılar tarafından yapılan değerlendirmenin raporlanmasını sağlamaktadır. Çağrıyla ilgililenen yardım masası personeli, çağrıyla ilgili oluşan sorulara yanıt sağlama hızı, sağlanan müdahale, çözüm hızlarıyla birlikte genel memnuniyetin ölçümlenebilmesini sağlamaktadır. Memnuniyet raporu gün, ay, yıl, 2 tarih aralığı ile firma bazında raporlanabilmekte ve Excel’e aktarılabilmektedir.

en iyi yardım masası yazılımı memnuniyet ölçümü
ardım masası çoklu şirket yönetimi

DeskPlus Çoklu Şirket Alt Yapısı

DeskPlus’ı yerli ve global rakiplerinden ayıran en önemli özelliklerinden birisi de çoklu şirket yapısını desteklemesidir. Tek bir sistem altında birden çok şirkete farklı kategoriler ve SLA’lar gerek aynı yardım masası ekibiyle gerekse farklı ekip tanımlayarak yönetimi gerçekleştirilebilmektedir. Bu fonksiyon özellikle holdingler ve grup firmalar tarafından DeskPlus’ı açık ara tercih sebebi yapmaktadır.

Maliyet ve Sarf Yönetimi

Deskplus, çağrıların çözüm sürecinde yapılan maliyetleri, birim fiyat ve harcama tipi bazında kayıt altına alma fonksiyonuna sahiptir. Böylece çağrı çözümü sürecinde yapılan maliyetleri kayıt altına alabilir ve takibini yapabilirsiniz. Benzer şekilde, deponuzda çağrıların çözümünde kullanılacak olan sarf malzemeler varsa, bu sarfların sisteme girişini yapıp, çağrı çözerken bu sarf malzemelerden düşebilirsiniz.

destek masası yazılımı maliyet ve sarf yönetimi
yardım masası uygulaması kolay entegrasyon

Esnek Entegrasyon

DeskPlus, çağrı yönetimi ile ilgili tüm uygulamalarınızla entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. Başta Active Directory olmak üzere kullanıcıların DeskPlus'ta otomatik olarak oluşturulmasından, talep açıldığında bu talep bilgilerinin raporlama aracınıza aktarılmasına kadar, bir çok alanda entegrasyon opsiyonu sunuyoruz. Böylelikle, DeskPlus'ı kullanırken diğer uygulamalarınızdan da kopmadan, entegre şekilde çalışmalarınızı sürdürebilirsiniz.

Partner (İş Ortağı) Sistemi

Açılan çağrıların çözümü için kullandığınız iş ortakları varsa, bu iş ortaklarını da DeskPlus'a partner olarak dahil edebilirsiniz. Partnerler DeskPlus'a giriş yapıp, yalnızca kendilerine atanan çağrıları görebilme imkanına sahiptir. DeskPlus'ı rakiplerinden ayıran bu özellik ile, partnerlerinize özel olarak OLA tanımı yapmanız ve bunu partner bazında takip etmeniz de mümkündür, DeskPlus çağrının hem SLA'ini hem de OLA'ini ayrı ayrı hesaplayip raporlamanızı sağlar.

helpdesk yardım masası uygulaması partner sistemi

Kaliteli Bir Yardım Masası Deneyimine Hazır Mısınız?

Organizasyonunuzun çağrı yönetimi konusunda DeskPlus çözümleri ile tanışmak için bize ulaşın.