Destek Masası Programı Avantajları

Bir destek masası programından fazlasını sunan DeskPlus'ın sunduğu bazı avantajlar

DeskPlus çağrı yönetimi yazılımımızın sunduğu bazı avantajlar:

service-icon
Yerli Üretim

Tamamı yerli sermaye ve mühendisler tarafından global standartlarda geliştirilmiş web tabanlı bir uygulama olup mobil desteği de bulunmaktadır.

service-icon
Türkçe ve İngilizce Dil Desteği

Türkçe ve İngilizce standart olmak üzere diğer dillerde program arayüz tanımlarının oluşturabilmesi, Türkçe ve İngilizce sistem desteği.

service-icon
Çoklu Şirket Desteği

Birden fazla firmaya ait çağrıların tek bir platformda ayrı ayrı yönetilebilmesini sağlar. Alt iştirakleri bulunan grup/holdinglerin yanısıra servis sağlayıcıların müşterilerinin çağrılarının yönetilmesi için birebirdir.

service-icon
Kapsamlı SLA Tanımlama

Farklı ihtiyaçlara göre oluşturulabilen esnek SLA tanımları ile firma, lokasyon ve kategori ile müdahale/çözüm süresinin takibi ve yönetilmesi.

iş ortağı yönetimi icon
İş Ortağı Yönetimi (OLA)

Çağrınızın iş ortaklarınız ya da partnerlar tarafından yönetimini sağlayabilir ve tanımladığınız OLA doğrultusunda müdahale ve çözümlerini kontrol edebilir ve raporlayabilirsiniz.

service-icon
Çağrı Özelinde Yazışma

Çağrı açan kullanıcı ile ilgili çağrı detayında ek durum bilgisi alabilmek için yardım masası ekibi ile yazışabilmesi.

e-mail ile çağrı oluşturma icon
E-mail ve Form İle Çağrı Kaydı Oluşturma

E-posta adresine gelen bilgilerin çağrıya dönüştürülmesi.

envanter takip icon
Envanter Bilgisi

Envanter bilgisinin takibi ve raporlanabilmesi, çağrı kayıtları ile ilişkilendirilebilmesi.

yardım masası kpi ölçümleme icon
KPI Ölçümleme

Çağrının karşılanması, müdahale edilmesi, çözümü, tekrar açılması parametreleri ile çağrı açan sağlanılan yanıt süresi, hizmet ve teknik personelden memnuniyet değerleri aracılığıyla destek personel ve hizmet kalitesini ölçümleyin.

service-icon
Entegrasyon İle Çağrı Kaydı Oluşturma

Uyarı üreten sistemlerdeki arızalar ile ilgili web servis ile çağrı kaydı oluşturması sağlanmaktadır.

sarf malzeme yönetimi icon
Sarf Malzeme Yönetimi

Çağrı kaydının çözümünde hangi sarf malzeme kullanıldı, sarf depo da ne kadar malzeme kaldı, sarf malzeme birim fiyatı gibi değerlerle sarf malzemelerinizi yönetin.

bilgi bankası icon
Bilgi Bankası

Olası sorunların çözümüne yönelik bilgi bankası oluşturarak, sorunları kullanıcıların kendilerinin çözümlemesini sağlayın.

service-icon
Duyurular

Tüm çalışanlara yönelik sistem içi duyuru/bildirim yayınlanabilmesi ve takvimlendirilmesi.

service-icon
Memnuniyet Ölçümü

Bilgi bankası, çağrı karşılanma kalitesi, hızı ve teknisyen yeterlilik/ilginin ölçümlenmesi.