Destek Masası Programı Avantajları
Bir destek masası programından fazlasını sunan DeskPlus'ın sunduğu bazı avantajlar
DeskPlus çağrı yönetimi yazılımımızın sunduğu bazı avantajlar:
Yerli Üretim
Tamamı yerli sermaye ve mühendisler tarafından global standartlarda geliştirilmiş web tabanlı bir uygulama olup mobil desteği de bulunmaktadır.
Çoklu Dil Desteği
Türkçe ve İngilizce standart olmak üzere diğer dillerde program arayüz tanımlarının oluşturabilmesi, Türkçe ve İngilizce sistem desteği.
Çoklu Şirket Desteği
Birden fazla firmaya ait çağrıların tek bir platformda ayrı ayrı yönetilebilmesini sağlar. Alt iştirakleri bulunan grup/holdinglerin yanısıra servis sağlayıcıların müşterilerinin çağrılarının yönetilmesi için birebirdir.
Kapsamlı SLA Tanımlama
Farklı ihtiyaçlara göre oluşturulabilen esnek SLA tanımları ile firma, lokasyon ve kategori ile müdahale/çözüm süresinin takibi ve yönetilmesi.
Çoklu Çağrı ve Talep
Bir çağrının sistemde yapılan tanımlamaya uygun olarak birden fazla çağrıya dönüşebilmesi ve takip edilebilmesi.
Çağrı Özelinde Yazışma
Çağrı açan kullanıcı ile ilgili çağrı detayında ek durum bilgisi alabilmek için yardım masası ekibi ile yazışabilmesi.
E-mail İle Çağrı Kaydı Oluşturma
E-posta adresine gelen bilgilerin çağrıya dönüştürülmesi.
Envanter Bilgisi
Envanter bilgisinin takibi ve raporlanabilmesi, çağrı kayıtları ile ilişkilendirilebilmesi.
Duyurular
Tüm çalışanlara yönelik sistem içi duyuru/bildirim yayınlanabilmesi ve takvimlendirilmesi.
Memnuniyet Ölçümü
Bilgi bankası, çağrı karşılanma kalitesi, hızı ve teknisyen yeterlilik/ilginin ölçümlenmesi.